CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU)

 

Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation du site Kivaou.
Kivaou est une plateforme permettant aux utilisateurs de découvrir des activités touristiques (excursions, croisières, activités sportives, culturelles ou de loisirs) et d’entrer en relation avec des prestataires professionnels proposant ces services.

Rôle de Kivaou

Kivaou intervient exclusivement en tant qu’intermédiaire technique de mise en relation.
À ce titre :
Kivaou ne réalise pas les prestations proposées sur le site
Kivaou ne garantit ni la disponibilité ni la bonne exécution des prestations
Kivaou n’est pas partie au contrat conclu entre le client et le prestataire
Le contrat de prestation est formé directement entre le client et le prestataire, sans intervention contractuelle de Kivaou.

Fonctionnement du service

Le site permet à l’utilisateur de :
consulter des activités et offres proposées par des prestataires
effectuer une demande de disponibilité ou de réservation
Cette demande est ensuite transmise à un ou plusieurs prestataires concernés.
Le prestataire est seul responsable de :
répondre à la demande
confirmer ou refuser la réservation
définir les modalités de réalisation de la prestation
Toute relation contractuelle s’établit directement entre le client et le prestataire.

Responsabilité

Kivaou s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme de mise en relation.
Toutefois, la responsabilité de Kivaou ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée dans le cadre de ce rôle d’intermédiaire technique.
Sont notamment exclus de toute responsabilité de Kivaou :
l’exécution, la qualité ou la conformité des prestations
les annulations, retards ou modifications des prestations
les dommages corporels, matériels ou immatériels survenus lors des activités
les litiges de toute nature entre le client et le prestataire
En conséquence, toute réclamation relative à une prestation doit être adressée directement au prestataire concerné.

Indépendance des prestataires

Les prestataires référencés sur Kivaou sont des professionnels indépendants.
Ils agissent en leur nom propre et pour leur compte, et sont seuls responsables de leurs obligations légales, réglementaires et contractuelles.
Aucun lien de subordination, de mandat ou de représentation n’existe entre Kivaou et les prestataires.