CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Nature du service

Kivaou agit en qualité d’apporteur d’affaires, en mettant en relation des utilisateurs avec des prestataires proposant des activités touristiques.
Kivaou n’intervient à aucun moment comme vendeur des prestations proposées sur le site. À ce titre :

Kivaou ne facture pas la prestation au client
Kivaou n’exécute pas la prestation
Kivaou n’est pas responsable de son organisation ni de sa réalisation

Le contrat de prestation est conclu directement entre le client et le prestataire, qui agit en son nom et pour son compte.

Réservation via Kivaou

Dans certains cas, l’utilisateur peut effectuer une réservation directement via le site Kivaou. À cette occasion :

Kivaou encaisse un montant correspondant à une commission de mise en relation
Ce montant est assimilé à un acompte commercial, permettant de valider la demande
Le solde de la prestation est réglé directement auprès du prestataire

Cet encaissement ne constitue pas un paiement de la prestation elle-même, mais uniquement la rémunération du service d’intermédiation fourni par Kivaou.

Aucun contrat de prestation n’est conclu entre Kivaou et le client.

Formation de la réservation

Toute demande effectuée via Kivaou constitue une pré-réservation, transmise au prestataire concerné.
La réservation n’est considérée comme définitive qu’après :

confirmation explicite du prestataire
validation des modalités entre le client et le prestataire

Kivaou ne garantit ni la disponibilité ni l’acceptation de la demande par le prestataire.
En cas de non-confirmation par le prestataire :

la réservation est réputée non conclue
le montant éventuellement perçu par Kivaou est remboursé au client

Annulation

Les conditions d’annulation sont définies exclusivement par le prestataire.
Kivaou n’intervient pas dans les décisions d’annulation, de modification ou de remboursement relatives à la prestation.
Concernant la commission perçue par Kivaou :

elle est remboursée en cas de non-exécution par le prestataire
elle peut être conservée en cas d’annulation du fait du client, sauf mention contraire

Toute demande liée à la prestation (modification, remboursement, litige) doit être adressée directement au prestataire.

Prix

Les prix affichés sur le site sont fournis par les prestataires.
Ils sont indiqués à titre informatif et sont confirmés lors de la validation de la réservation par le prestataire.
Kivaou n’est pas responsable des variations de prix ou des conditions tarifaires appliquées par les prestataires.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
En conséquence, aucune rétractation ne pourra être exercée après validation de la réservation, sauf conditions spécifiques définies par le prestataire.